# AI Agent能做客服吗？

> 可做标准问答与工单分流辅助，复杂投诉与承诺类回复需人工；应配置知识库与升级机制。

来源：https://www.zhongke.co/knowledge/agent-customer-service

分类：AI Agent

### 成功关键？

知识准确 + 转人工顺畅。